服务政策/售后服务-NIIMBOT精臣官方网站

武汉精臣智慧标识科技有限公司（以下简称精臣）严格依据《中华人民共和国产品质量法》及《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规的有关规定，制定中国大陆地区（不包含香港特别行政区及澳门特别行政区）对个人消费者销售的精臣产品售后服务政策，提供包退、包换及包修的三包服务。

一、保修政策

在三包有效期内，您可以依照本规定免费享受退货、换货、维修的服务，维修、换货、退货应当凭发票或有效凭证办理。

·自签收次日起，7天无理由退货，由用户承担物流费用。

·自签收次日起1年内，智能标签打印机产品出现质量故障问题，经由精臣售后服务中心检测确定，可免费享受换货或维修服务。

·自签收次日起2年内，智能标签打印机产品出现质量故障问题，经由精臣售后服务中心检测确定，可免费享受维修服务。

注：以上保修内容仅针对2022年1月1日起及以后购买精臣产品的用户。

产品发生以下情况的，属于非保修范围，需付费维修：

1. 已超过三包有效期限。

2. 未经精臣官方授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、拆动；或不正确的使用非原装配套耗材造成的商品质量问题；商品型号和制造编号被涂改、撕毁，导致无法辨认的。

3. 购买型号与修理产品型号不符或涂改的。

4. 因不可抗力造成的损坏。

5. 未按使用说明书要求使用、维护而造成的故障和损坏。

6. 使用非精臣指定的正品耗材或该产品不支持的打印介质所引起的质量问题。

7. 耗材超过存储时间、不符合储存环境、使用不当（粘贴温度，环境温度、粘贴物、粘贴方式）等。

注：质量问题判定以精臣售后服务中心检测结果为准，如检测未发现客诉问题，消费者需提供故障视频证明。

如购买的产品超出三包服务范围，精臣可为您提供付费维修服务, 付费服务范围包括硬件检测、硬件维修和软件调试安装等服务项目。

关于付费维修服务费用收取标准，售后人员将按照精臣官方售后服务中心配件价格明细表进行报价，并告知消费者费用明细，经消费者确认同意后则进入相应售后维修流程。

·消费者在选择付费维修服务时，若经售后人员检测报价后确认维修，产品寄回运费须由消费者承担，我司可承担寄出运费。

·消费者在选择有偿维修服务时，若经售后人员检测报价后确认不再维修，产品来回运费须由消费者自行承担。

分类	服务范围	期限	退换货类型	具体描述	起始日期
退货	精臣商品 (不包含定制类产品)	7日	质量问题退货	国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题。经精臣售后服务中心检测，确认属于非人为商品质量问题。	自用户收货次日起
			无理由退货	用户个人原因要求退货
换货	智能标牌打印机	90日	质量问题换货	国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题。经精臣售后服务中心检测，确认属于非人为商品质量问题。	自用户收货次日起
	智能标签打印机	1年
	耗材 (标签纸/碳带)	1年

1. 七天无理由退货不包含以下行为：人为损坏、随机零配件缺失、商品影响二次销售及定制商品。

2. 在退货期内发生非人为损坏性能故障，消费者可选择退货、换货或修理，可联系精臣售后客服沟通处理。

3. 七天无理由退货仅对线上官方授权平台销售的商品有效，七天无理由退货所产生的物流费（往返）由消费者自行承担。

1. 消费者在进行退、换货时须出示有效购买凭证，退换货商品请保留产品的全部配件（包括但不限于产品的内带附件、赠品、保修卡、说明书、发票等），且须保证退货商品保持原有品质和功能、外观完好，商品本身及配件，商标和各种标识完整齐全。

2. 换货及维修时，产品须经过精臣售后服务中心的专业检测。确认故障后，精臣售后服务中心会确定相应的维修方案；如维修方案采取更换方式，更换的故障部件将回收进行环保处理，如您需要请备注说明。

温馨提示：为了确保您的退换货能够顺利进行，建议您将产品外包装、附件、赠品自收货之日起保留30日。

您在使用过程中如遇任何问题，均可通过各平台在线客服或服务热线与我们取得联系，客服人员会第一时间帮助您处理和解答相应问题。
服务热线：400-860-8800 （周一至周五 09:00-18:00）
微信公众号：NIIMBOT精臣

·上述各条款仅适用于在中华人民共和国境内（不包含港、澳、台地区）销售的精臣产品,中国大陆以外的其他国家或地区以精臣在该国家或地区的服务方案为准。

·代理销售商向客户做出的非精臣官方保证的其它服务承诺，我司不承担任何责任。

·本服务政策若与国家法律法规存在冲突之处，一切以国家法律法规为准。